Klachtenprocedure

•  M.Steenbergen biedt trainingen en advies aan t.a.v. leervragen en trainingen, waarbij goede kwaliteit geleverd dient te worden. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over de geleverde diensten, dan is er een mogelijkheid om een klacht in te dienen, deze zal zorgvuldig worden behandeld. Uw reactie of feedback biedt ons de mogelijkheid om het aanbod te verbeteren.

•  In eerste instantie wordt u verzocht om contact op te nemen met Marjolein Steenbergen; op nummer 06 45360850 om uw klacht voor te leggen en om samen tot een oplossing te komen.
• Indien de klacht niet tot de gewenste oplossing leidt kunt u per mail uw klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie t.n.v. mevrouw J. Santbergen. jacqueline@theblendingexperience.com.
•  
• Bevestiging
  De ontvangst van een klacht wordt door de klachtencommissie zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen schriftelijk aan de persoon in kwestie (klager) bevestigd. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en kunnen alleen schriftelijk worden ingediend.
• Wederhoor
  De klachtencommissie zal aangeklaagde zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen, de klacht schriftelijk voorleggen en hem of haar om zijn of haar schriftelijke reactie vragen.
• Toelichting
  De klachtencommissie stelt klager en beklaagde in de gelegenheid te worden gehoord over wat in de klacht is verwoord. Zowel de klager als de aangeklaagde kan de klachtencommissie verzoeken samen, dan wel apart van elkaar te worden gehoord. De commissie beslist hierover.

• Oplossing
  De klachtencommissie streeft ernaar om tot een oplossing te komen waarin de waarden en criteria van beide partijen worden gecombineerd en waar beide partijen tevreden mee zijn. Uitspraken van de commissie zijn bindend voor zowel klager als aangeklaagde.
• Uitvoering
  Trainersburo M. Steenbergen geeft onverwijld en volledig uitvoering aan de uitspraken van de klachtencommissie. Ook klager houdt zich aan de uitspraken van de commissie, consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.
• Externe deskundigen
  De klachtencommissie kan zich laten bijstaan door deskundigen.
• Geheimhouding
  De klachtencommissie en eventuele externe deskundige zijn tot geheimhouding verplicht.
• Afhandeling
  Een klacht wordt binnen 30 werkdagen, na ontvangstbevestiging, door de klachtencommissie afgehandeld. Hiervan wordt een verslag gemaakt. Indien er meer tijd nodig is om desbetreffende klacht af te handelen, zal de desbetreffende cursist binnen de gestelde termijn in kennis worden gesteld waarbij het uitstel zal worden  toegelicht en zal er een indicatie worden gegeven wanneer men uitsluitsel kan verwachten.
• Beroep
  De cursist die de klacht heeft ingediend kan binnen 20 werkdagen bij de klachtencommissie in beroep gaan tegen de beslissing. Hierbij dient de cursist nieuwe, aanvullende informatie te presenteren.
• Bewaring
  Alle documenten betrekking hebbend op een klacht worden gedurende twee jaar bewaard. Dat geldt ook voor het verslag van de wijze van afhandeling